[HN-20/9/2011] – Ăn trưa bàn về BSC & KPI cơ bản

Lý do để có buổi off này thật đơn giản

trên group Facebook HR  chị Hồng có một thắc mắc “Hi cả nhà,

E đang tiến hành xây dựng KPI nhưng thực sự là rất lúng túng. công ty e làm về truyền thông số. Nhà mình có ai có tài liệu hay trải nghiệm qua về việc xây dựng, đánh giá KPI thì giúp e với. E xin cảm ơn ah” rồi anh Khánh vào comment ” Lại cafe để chia sẻ kinh nghiệm nhỉ?” … mỗi người 1 câu, cafe cafe, giờ nợ giờ kia, cuối cùng cứ bỏ lửng thế …

Ý kiến này ý kiến khác, rồi thấy lunch time có vẻ hợp lý ^^

Mình đang có những chuyện muốn chôn thật chặt, muốn giấu thật kỹ, và muốn làm được một việc gì đó cho ai đó, vậy là mình xin phép được chủ trì vụ off này. Chỉ trong 1 buổi sáng đã có gần 30 member đăng ký, chứng tỏ sức hút của chủ đề rất cao – mặc dù lịch chỉ báo trước 1 ngày, lại vào giờ ăn trưa, lại phải ra ngoài – cái giờ mà dân văn phòng rất ngại đi lại – cũng may, trời thu mát mẻ ^^

Vào chủ đề chính thôi nhỉ!

Ai cũng hỏi BSC là gì? KPI là gì? – Dân HR có vẻ đa số chỉ nghe nói, một số đã tìm hiểu, và thiểu số đã áp dụng – Đây được coi là một trong 10 công cụ quản lý rất hiệu quả (theo lời anh Khánh nói) trong năm 2010 thì phải, tớ nghe không rõ lắm

Nếu bạn chưa biết BSC là gì, có thể đọc file này BSC co ban 

Tớ sẽ mô tả một chút cho bạn hiểu nhé:

“Thẻ điểm cân bằng – Balanced Scorecard – BSC, là một tập hợp các thước đo hiệu suất bắt nguồn từ chiến lược tổ chức, thể hiện thông qua một hệ thống thẻ điểm được phân tầng tới các cấp độ và cá nhân 

Mỗi thẻ điểm gồm 4 khía cạnh: Tài chính + khách hàng + quy trình nội bộ + học hỏi & Phát triển”

Đó là thuật ngữ chuyên ngành :), còn hiểu nôm na theo ý tớ sẽ là gì nhỉ :D, để nghĩ xem nào, một đất nước muốn phát triển thì cần phát triển kinh tế – xã hội – văn hóa – giáo dục – y tế …. => chiến lược và mục tiêu của đất nước sẽ là kim chỉ nam cho tất cả các bộ, ngành thiết lập mục tiêu, đề ra nhiệm vụ để thực hiện được mục tiêu đó => là các tỉnh thành => quận huyện => phường xã => tổ dân phố/thôn => từng gia đình => từng cá nhân. Nó theo một dòng chảy như thác vậy!

BSC thì áp dụng nhiều ở cấp doanh nghiệp, chứ chưa to tát ở mức quốc gia (mà cũng có quốc gia đã áp dụng BSC rồi thì phải)

Hay ví dụ nhỏ hơn, với mỗi cá nhân cần phát triển thì bạn cần đưa ra cho mình được chiến lược phát triển trên các khía cạnh: bên trong – bên ngoài – tài chính – học hỏi & phát triển (cái này gọi là PBSC – mình đã đề cập trong bài [PBSC1] – Thẻ điểm cân bằng cá nhân – Personal Balanced Scorecard và bài [PBSC2-Dịch] Tại sao nhân viên của bạn không cảm thấy hài lòng và có sự gắn kết với doanh nghiệp? – Part 1 – dẫn ra mới thấy còn nợ 😛

Thôi lại quay về với DN vậy nhỉ 😀

Bạn cần hiểu về 4 khía cạnh của BSC: trong mỗi khía cạnh, từ tầm nhìn & chiến lược của DN, chúng ta sẽ căn cứ vào đó để đưa ra các mục tiêu cho từng khía cạnh, từ mục tiêu này ta phải xác định được thước đo của nó là gì? Chỉ tiêu ra sao và biện pháp nào thực hiện để đạt được những con số này – đây là một quá trình bàn bạc rất kỹ lưỡng của các cấp quản lý trong DN.

Các bước triển khai BSC: tớ đã từng dẫn một bài BSC1- 9 bước triển khai – 9 Steps to Success

Xây dựng bản đồ chiến lược 

Một ví dụ cụ thể:

Một ví dụ nữa của Southwest Airline’s BSC:

Cụ thể hóa ra các tiêu chí KPI

Vậy KPI là gì?

Cả nhà có thể tham khảo một bài viết khá thú vị về KPI của một thành viên HR đã chia sẻ trong group HR IT ^^ Bai thao luan ve KPI tuyen dung – HR IT off 2

KeyelementsofBalancedScorecardsuccess: tài liệu đề cập đến 6 nhân tố quan trọng để thực hiện BSC thành công

Cụ thể hơn các bạn đọc thêm tài liệu mình đã dẫn và một số tài liệu mình sưu tầm được về BSC tại link http://www.mediafire.com/?3udarllmo975u

Rất mong các anh/chị đã triển khai BSC và KPI trong doanh nghiệp của mình cùng chia sẻ để mọi người cùng phát triển ^^

Advertisements

BSC1- 9 bước triển khai – 9 Steps to Success

Lang thang tìm tài liệu về HAY, lại ra cái này, lưu vào đây để lúc nào pro English thì đọc lại cho hiểu hơn ^^

9 bước triển khai BSC – Thẻ điểm cân bằng tại Doanh  nghiệp (bắt đầu từ Assessment theo ngược chiều kim đồng hồ)

9 steps to success BSC

9 steps to success

Đây là tài liệu khung, ấn vào chữ Concept để xem nội dung chi tiết từng bước

9 Steps to Success – a methodology for using our software:

The Strategic Plan example follows a set well-established course.
– The main goal being alignment of outcomes with stakeholder needs.
– Stakeholders only invest funds because they need to make a profit.
Please click on these links
to view our totally free
training videos.
Planning Phase (Planned Outcomes) 


Training Videos
Step 1. Develop your Strategic Statement Framework.
Vision, Mission, Goal, Slogan, SWOT, Values, Policies, Procedures & More. 


Concept Software
Step 2. Build your “Strategic Picture”.
Derive your Corporate Objectives from the Strategic Statements.
Create your “bigger picture”: The Perspective aligned Strategy Map flowchart. 


Concept Software
Step 3. Design your Balanced Scorecard by adding KPI/KRA, Measures and Scores type columns.
Cascade the Objectives in the Objectives Table.
Add additional special purpose columns to both the Objectives and Initiatives grid as required. 


Concept Software
Step 4. Allocate several initiatives with date-ranges to each Objective row.
Enter in your monthly budget requirements and allocations. 


Approval Phase 


Training Videos
Step 5. Apply Strategic Alignment scrutiny to Initiatives,
Analyze monthly progress and approve the budgets. 


Software
Step 6. Modify budgets and add extra Initiatives as required.
Seek out those Intangible Assets in the Initiatives statements. 


Implementation Phase (Actual Outcomes) 


Step 7. Add Actual monthly data and mark each month as Valid.
Monitor Initiative Monthly progress outcomes using Actual/Planned analysis. 


Step 8. Use numeric gauges to provide Closed Loop Feedback.
Analyse general outcome success analysis. 


Step 9. Take corrective action in response to WYSIWYG Gauges in the Organizational Tree and Strategy Map. 


Chi tiết các bạn xem tài liệu Việt hóa một nửa đây: BSC9. 9 steps to success BSC

Bài giảng của Howard Rohm – Vice President, the Balance ScoreCard Institute và Directer, U.S. Foundation for Perfomance Measurement:

Improve Public Sector Results with a Balance ScoreCard – 9 steps to success

Các  bạn cần nhiều tài liệu về  BSC hơn, hãy để lại comment và email, tớ sẽ gửi một số tài liệu về BSC tớ có cho các bạn ^^